Garanție și Service – RegalCeas.ro

Informații importante privind service-ul

Solicitările de service se transmit exclusiv în scris la adresa de email:

Pentru o soluționare rapidă, te rugăm să incluzi în solicitare cât mai multe informații relevante, precum:

descrierea defectului constatat;
fotografii ale produsului (unde este posibil);
datele complete ale comenzii:
- numărul comenzii;
- adresa de email folosită la plasarea comenzii;
- numele complet;
- produsul achiziționat.

Solicitările incomplete pot duce la întârzierea procesului de service.

Condiții generale de garanție

Toate produsele comercializate de RegalCeas.ro sunt noi, provin din surse autorizate și beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor.

Certificatele de garanție sunt:

emise direct de producător, în cazul existenței unei rețele naționale de service;
sau emise de RegalCeas.ro, după caz.

1. Durata garanției în funcție de categorie

Ceasuri bărbătești / Ceasuri de damă

24 luni – persoane fizice
12 luni – persoane juridice

Service-ul se realizează la centrul indicat pe certificatul de garanție, document regăsit în colet la livrare.

Smartwatch / Brățări fitness

12 luni – persoane fizice
6 luni – persoane juridice

Service-ul se realizează la centrul indicat pe certificatul de garanție.

Condiții generale

Produsele beneficiază de garanție între 6 și 24 luni, calculată de la data facturării.
Garanția acoperă defectele de fabricație și material.
Aducerea produsului la conformitate se face în primul rând prin reparare, în termen de maximum 15 zile calendaristice de la recepția în service, conform legislației.
Garanția acoperă doar mecanismul ceasului.
Înlocuirea produsului cu același model nu este garantată; în acest caz se va oferi un produs similar, de valoare echivalentă.
Perioada în care produsul se află în service prelungește termenul de garanție.

📦 Pe durata garanției, costurile de transport tur–retur sunt suportate de RegalCeas.ro, cu excepția cazurilor în care defectul reclamat nu se confirmă, situație în care costurile vor fi suportate de client.

2. Situații în care garanția nu se acordă

Garanția nu acoperă defectele apărute ca urmare a:

utilizării necorespunzătoare sau nerespectării instrucțiunilor de folosire;
manipulării defectuoase, lovirilor, accidentelor, șocurilor mecanice, termice sau electrice;
pătrunderii de lichide, expunerii la foc sau umezeală excesivă;
intervențiilor efectuate de persoane neautorizate;
modificării produsului sau folosirii unor componente neoriginale;
uzurii normale, neglijenței sau depozitării incorecte.

Elemente consumabile

Acumulatorii (bateriile reîncărcabile): 6 luni garanție
NU beneficiază de garanție:
- bateriile de unică folosință;
- geamul (sticla);
- brățara sau cureaua.

Rezistența la apă

Rezistența la apă este valabilă doar în condițiile specificate de producător, dacă acestea sunt inscripționate pe spatele ceasului.

⚠️ Recomandare importantă:
Nu expuneți ceasul la apă (înot, duș, sporturi acvatice).
Rezistența la apă se referă strict la utilizarea zilnică obișnuită (ploaie, spălat pe mâini fără contact direct).

❌ NU testați rezistența ceasului la apă, deoarece deteriorările rezultate nu sunt acoperite de garanție.

Obligațiile beneficiarului

Pentru a beneficia de garanție, clientul are obligația să:

respecte instrucțiunile de utilizare;
păstreze sigiliile intacte;
păstreze documentația primită;
comunice numărul facturii și al certificatului de garanție;
trimită produsul în service cu toate accesoriile originale.

Alte informații importante

Produsele:

fără etichete sau sigilii intacte;
cu deteriorări mecanice, urme de lichide, arsuri, componente lipsă;

vor fi refuzate la recepția în service.

Utilizarea incorectă sau modificările produsului exonerează vânzătorul de orice răspundere.

Garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului, conform legislației în vigoare.

3. Reparații în afara garanției

Pentru reparațiile neacoperite de garanție:

service-ul poate efectua reparația contra cost;
costul este comunicat înainte;
reparația se face doar cu acordul clientului.

Recomandăm asigurarea coletului la expediere. RegalCeas.ro nu răspunde pentru pierderi sau daune survenite în timpul transportului.

Reclamații și service

Reclamațiile se transmit exclusiv în scris la:

📧 office@regalceas.ro

Service-ul se realizează la sediul societății sau la firme partenere autorizate.

Protecția consumatorului

RegalCeas.ro respectă prevederile OUG 34/2014, care transpune Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Aceasta reglementează:

dreptul de retragere în termen de 14 zile;
obligațiile de informare ale comerciantului;
procedurile de soluționare a reclamațiilor;
sancțiunile aplicabile în caz de nerespectare a legislației.

Drepturile consumatorilor nu sunt afectate de condițiile comerciale prezentate pe această pagină.

Întrebări frecvente – Garanție și Service

Cum pot solicita service-ul unui produs?

Solicitările de service se transmit exclusiv în scris la adresa office@regalceas.ro, însoțite de descrierea defectului, fotografii (dacă este posibil) și datele complete ale comenzii.

Cât durează soluționarea unei reparații în garanție?

Reparațiile în garanție se efectuează, de regulă, în maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service.

Ce perioadă de garanție au ceasurile?

Ceasuri bărbătești și de damă: 24 luni (PF) / 12 luni (PJ)
Smartwatch și brățări fitness: 12 luni (PF) / 6 luni (PJ)

Ce acoperă garanția unui ceas?

Garanția acoperă defectele de fabricație și material și mecanismul ceasului.

Sunt acoperite defectele cauzate de apă?

Nu. Defectele cauzate de apă nu sunt acoperite de garanție, cu excepția cazurilor în care ceasul este utilizat strict în limitele specificate de producător.