Informații importante privind returul


NU trimiteți produse în retur înainte de a ne informa în prealabil.

Solicitările de retur se transmit exclusiv în scris la adresa:

📧 office@regalceas.ro

Coletele trimise:

  • cu plata ramburs;

  • cu plata transportului la destinatar;

vor fi refuzate fără nicio excepție.

Dreptul de retragere – 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

➡️ Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Condiții generale pentru retur

  • Returul este acceptat doar pentru persoane fizice;

  • Returul trebuie solicitat cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la primirea produsului;

  • Solicitarea de retur se face telefonic sau în scris, la office@regalceas.ro;

  • Retururile solicitate după expirarea termenului de 14 zile nu sunt acceptate.

⚠️ Termenul de 14 zile se referă exclusiv la notificarea intenției de retur, nu la finalizarea procesului de rambursare.

Procedura de retur

  1. Trimiți solicitarea de retur la office@regalceas.ro

  2. Primești acceptul și numărul de retur

  3. Expediezi coletul doar după accept, cu următoarele informații incluse:

    • numele pe care a fost plasată comanda;

    • numărul comenzii;

    • numărul de retur (menționat și pe AWB).

📦 Returul se face exclusiv prin curier rapid.
❌ Poșta Română NU este acceptată – coletele nu vor fi ridicate.

Curier utilizat pentru retur

Pentru retururi și garanții trebuie utilizat același curier prin care s-a efectuat livrarea, respectiv GLS Curier.

❌ Coletele trimise cu alt curier, cu ramburs sau cu plata transportului la destinatar pot fi refuzate.

Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie:

  • în starea în care au fost livrate;

  • în ambalajul original;

  • cu toate accesoriile, documentele și etichetele intacte.

❌ Nu se acceptă produse care prezintă:

  • urme de uzură excesivă;

  • zgârieturi, lovituri, șocuri;

  • intervenții neautorizate;

  • accesorii lipsă.

În cazul în care produsul prezintă urme de uzură, dar poate fi recomercializat, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea acestuia, comunicată ulterior clientului.

Rambursarea contravalorii produselor

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;

  • Costurile de transport pentru retur NU sunt suportate de RegalCeas.ro;

  • Pentru comenzile plătite ramburs, este necesar să furnizați un cont IBAN;

  • Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produsului și furnizarea tuturor informațiilor necesare.

Produse care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul produselor:
a. achiziționate prin comandă specială;
b. fără ambalajul original complet;
c. cu etichete lipsă sau deteriorate.

Retur DOA (produs nefuncțional la livrare)

În cazul în care produsul este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație la primire, acesta poate fi înlocuit, cu condiția notificării în scris, în termen de 48 de ore de la primire, la:

📧 office@regalceas.ro

Notificarea trebuie să fie însoțită de dovezi clare (poze, video).
Termenul de 48 de ore se referă la notificare, nu la soluționare.

Situații speciale și abuzuri

Ne rezervăm dreptul:

  • de a refuza retururile în cazul unor abuzuri (returnări repetate);

  • de a reține o sumă din valoarea produsului în cazul deteriorărilor constatate.

Întrebări frecvente – Politica de retur

Cum pot iniția un retur?

Trimiți o solicitare scrisă la office@regalceas.ro înainte de a expedia produsul.

În cât timp pot solicita returul?

În termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Cine suportă costurile de retur?

Costurile de retur sunt suportate de client.

Pot trimite returul prin Poșta Română?

Nu. Retururile prin Poșta Română nu sunt acceptate.

În cât timp primesc banii înapoi?

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepționarea produsului și furnizarea datelor necesare.

Pot returna mai multe produse identice?

Dacă ai achiziționat mai multe produse identice, doar unul poate fi returnat desigilat. Restul trebuie să fie sigilate.

Pot returna un produs folosit?

Produsele cu urme de utilizare excesivă sau deteriorări nu sunt acceptate la retur.

Această politică afectează drepturile legale?

Nu. Politica de retur respectă și nu limitează drepturile consumatorului conform legislației în vigoare.