Termeni și condiții – RegalCeas.ro

1. Introducere

Prezentul document stabilește Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului https://www.regalceas.ro („Site-ul”) și regulile aplicabile pentru accesarea, navigarea și plasarea comenzilor online.

Prin utilizarea Site-ului (inclusiv acces, navigare și cumpărare), confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi Site-ul.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile. Varianta actualizată este publicată pe Site și se aplică din momentul publicării.

2. Identitatea vânzătorului (operatorul site-ului)

ALSOR ONLINE TRADING SRL
Registrul Comerțului: J2018000663134
CIF: RO39048128
Adresă: Bld. Tomis, Nr. 340, Constanța, România
Email: office@regalceas.ro
Telefon: 0752 535 364 (Luni–Vineri 09:00–17:00)

3. Definiții

Vânzător – ALSOR ONLINE TRADING SRL / RegalCeas.ro
Client / Utilizator – persoană care accesează Site-ul
Cumpărător – persoană fizică/juridică ce plasează o comandă
Cont – secțiune asociată unei adrese de email și unei parole
Comandă – document electronic prin care Cumpărătorul solicită achiziția de produse
Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător
Produse – articolele comercializate pe Site
Campanie – ofertă promoțională cu durată și/sau stoc limitat

4. Conținutul site-ului și drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, descrieri, elemente grafice, logo, materiale multimedia) este proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al Vânzătorului.

Este interzisă orice acțiune care poate afecta securitatea Site-ului sau poate restricționa utilizarea lui de către alți utilizatori.

5. Acuratețea informațiilor, fotografii și erori

Vânzătorul depune eforturi pentru a menține informații corecte, însă pot apărea erori (de exemplu, descriere, stoc, preț, specificații).

Fotografiile produselor au caracter informativ și pot include elemente de prezentare care nu fac parte din pachetul standard.

Erori de preț

Dacă, după plasarea unei comenzi, se constată că prețul afișat a fost greșit (eroare umană sau tehnică), Vânzătorul va informa Cumpărătorul și va comunica prețul corect.

Dacă Cumpărătorul acceptă prețul corect, comanda se procesează.
Dacă nu acceptă, comanda se anulează.

6. Contul de utilizator și prevenirea fraudei

Pentru anumite funcții ale Site-ului poate fi necesară crearea unui cont. Utilizatorul este responsabil pentru:

păstrarea confidențialității parolei;
completarea corectă a datelor;
toate acțiunile realizate prin cont.

Dacă suspectezi acces neautorizat sau compromiterea contului, te rugăm să ne anunți imediat la office@regalceas.ro.

Vânzătorul nu este responsabil pentru pagube cauzate de utilizarea neautorizată a contului în cazul în care utilizatorul nu a păstrat confidențialitatea datelor de acces.

7. Comanda și încheierea contractului

7.1 Plasarea comenzii

Comanda se plasează online prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de comandă.

Adăugarea produselor în coș nu garantează rezervarea stocului până la finalizarea comenzii și notificarea de expediere.

7.2 Confirmarea comenzii

Emailul/SMS-ul primit după plasarea comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii.

7.3 Momentul încheierii contractului

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere (email/SMS).

7.4 Anularea comenzii de către Vânzător

Vânzătorul poate anula comanda (cu notificare prealabilă), în situații precum:

date incomplete sau incorecte;
indisponibilitatea produsului;
tranzacție invalidată/refuzată la plata online;
suspiciuni rezonabile de fraudă/abuz.

Dacă suma a fost achitată, aceasta va fi rambursată conform legii și politicilor aplicabile.

8. Prețuri și plată

8.1 Moneda și TVA

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în LEI (RON) și includ TVA (dacă este aplicabil). Costul transportului este afișat separat în procesul de comandă.

8.2 Metode de plată

Metodele de plată sunt cele afișate în pagina Metode de plată (ex: ramburs, card online prin procesator autorizat etc.).

8.3 Plăți online

Vânzătorul nu solicită și nu stochează datele cardului bancar; procesarea se face de către procesatorul de plăți autorizat.

9. Livrare

Livrarea se face conform informațiilor din pagina Transport / Livrare (termene, curier, costuri). Termenele pot varia în funcție de curier sau perioade aglomerate.

10. Dreptul de retragere (retur) – persoane fizice

Conform OUG 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului, fără a invoca un motiv.

Condițiile complete (procedură, stare produs, excepții, rambursare) sunt descrise în pagina Politica de retur.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere poate să nu se aplice în cazurile prevăzute de lege (de ex. produse personalizate, produse sigilate desigilate din motive de igienă etc.), conform OUG 34/2014 și Politicii de retur.

12. Garanție și service

Condițiile de garanție și service sunt descrise în pagina Garanție și service.
Solicitările de service se transmit în scris la: office@regalceas.ro.

13. Campanii promoționale

Regulile promoțiilor sunt detaliate în pagina Regulament promoții. Promoțiile sunt valabile în limita stocului și în perioada comunicată.

14. Confidențialitate, cookies și protecția datelor (GDPR)

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în pagina Politica de confidențialitate și Politica de cookies.

15. Marketing automatizat și profilare (Retargeting.biz) – activ pe RegalCeas.ro

Pentru activități de marketing automatizat, profilare și comunicări personalizate, RegalCeas.ro utilizează Retargeting.biz (Retargeting.bz) – un serviciu dedicat magazinelor online.

Operator/Împuternicit (conform furnizorului):
Retargeting.bz – (ex: date de identificare și contact conform documentației furnizorului)

15.1 Scopul prelucrării

profilare/segmentare pentru a afișa și transmite oferte relevante;
automatizarea comunicărilor de marketing (email/SMS/push – în funcție de setări);
analiză agregată a comportamentului de navigare și a interacțiunilor pe Site.

Aceste activități nu produc efecte juridice asupra utilizatorilor; scopul este personalizarea comunicărilor și ofertelor.

15.2 Tipuri de date care pot fi colectate (în funcție de setări)

Pot include, fără a se limita la: email, telefon, nume, oraș/județ, date de comandă (ID comandă, valoare, produse), identificatori tehnici (IP, browser, device, OS), evenimente de navigare (vizite, click, add to cart etc.).

15.3 Cookie-uri și tehnologii similare

Retargeting.biz poate utiliza cookie-uri first-party/third-party (în funcție de implementare) și identificatori pentru a recunoaște vizitele și interacțiunile pe Site, în limitele consimțământului exprimat în modulul de cookies.

15.4 Durata stocării

Datele pot fi păstrate pe perioade diferite, în funcție de categoria utilizatorului și setările platformei (ex: vizitatori vs. clienți), conform politicilor furnizorului și Politicii de confidențialitate.

15.5 Dezabonare / opoziție

Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale prin solicitare la: office@regalceas.ro (sau folosind link-ul de dezabonare din mesajele primite, dacă este disponibil).

16. Disponibilitatea serviciului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica structura Site-ului sau de a întrerupe temporar/parțial funcționarea acestuia pentru mentenanță, actualizări sau motive tehnice, fără notificare prealabilă.

17. Forță majoră

Vânzătorul nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră (evenimente externe, imprevizibile și inevitabile).

18. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de către instanțele competente din România.

19. Contact

Pentru întrebări privind Termenii și Condițiile:

Email: office@regalceas.ro
Telefon: 0752 535 364 (Luni–Vineri 09:00–17:00)
Adresă: Bld. Tomis, Nr. 340, Constanța

Întrebări frecvente – Termeni și condiții

1) Când se consideră comanda acceptată?
Comanda este acceptată când primești notificarea de expediere.

2) În cât timp pot face retur?
În 14 zile calendaristice de la primirea produsului (persoană fizică), conform OUG 34/2014 și Politicii de retur.

3) Ce se întâmplă dacă apare o eroare de preț?
Te informăm și îți comunicăm prețul corect. Dacă accepți, comanda se procesează; dacă nu, se anulează.

4) RegalCeas.ro stochează datele cardului meu?
Nu. Datele cardului sunt procesate de procesatorul de plăți.

5) Cum mă dezabonez de la ofertele personalizate?
Poți cere dezabonarea la office@regalceas.ro (și/sau din link-ul de dezabonare din mesajele primite, dacă există).